Успех любых продаж ( или переговоров). прежде всего в правильно поставленных вопросах. Есть несколько систем "задавания" вопросов ( у меня тоже своя :))), Какая лучше? А кто его знает? Но очень плохо не иметь никакой, а действовать только "по ситуации"..